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Respuestas a las preguntas frecuentes
Antes de contactarnos, por favor lea las siguientes preguntas frecuentes. El Servicio al cliente solo responderá a las preguntas que no se encuentren en este apartado.
  1. Durante mi registro recibí un mensaje que decía que mi número móvil no es correcto.¿Por qué?
    Este mensaje de error es debido a alguna de las siguientes razones:
    • Tu número móvil no es correcto.
    • Tu número móvil no esta escrito en formato internacional. (i.e.+447888123456). Por favor introduce tu número móvil utilizando el código internacional del país.
    • Tu número móvil probablemente es de un operador que aún no es cubierto por nuestro sistema.


  2. ¿Cómo puedo confirmar mi dirección de e-mail?
    Cuando te registras, nuestro sistema envía una clave de confirmación a tu e-mail.
    Para confirmar tu dirección de e-mail, haz clic en el link de confirmación de e-mail o introduce la clave de confirmación en la forma especial que se encuentra en la opción Mi Perfil del menú principal que aparece después de haber iniciado tu sesión.

  3. No he recibido mi clave de confirmación de e-mail.¿Qué puedo hacer?
    En caso de que no hayas recibido tu clave de confirmación de e-mail , intenta lo siguiente:
    • Revisa el folder de spam de tu e-mail.
    • Revisa que tu dirección de e-mail sea correcta. En caso de que no lo sea, por favor lee la pregunta sobre como cambiar tu dirección de e-mail.
    • Pide tu clave de confirmación de e-mail de nuevo haciendo clic en la opción Mi Perfil del menú principal.


  4. >¿Cómo puedo confirmar mi número móvil?
    Para poder enviar SMS, tienes que confirmar tu número móvil. Por favor ve a Mi Perfil Para confirmar tu número móvil introdúcelo en la forma especial.

  5. No he recibido mi clave de confirmación de mi número móvil.¿Qué puedo hacer?
    En caso de que no hayas recibido la clave de confirmación de tu número móvil, intenta lo siguiente:
    • Espera 10-15 minutos, por si fuera el caso de un retraso en la entrega de SMS(es poco frecuente pero puede ocurrir).
    • Revisa que tu número móvil sea correcto. En caso de que no lo sea, por favor lee la pregunta sobre como cambiar tu número móvil.

    Si aun así no recibes el código de confirmación de tu número móvil, por favor, contáctanos.

  6. >>¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
    Para cambiar tu contraseña, haz clic en Mi Perfil del menú principal.
    Después haz clic en la opción Cambiar la contraseña y sigue las instrucciones.

  7. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de e-mail?
    Para cambiar tu dirección de e-mail, haz clic en Mi Perfil del menú principal y haz clic en la opción Cambiar perfil.
    Cuando hayas cambiado tu dirección de e-mail, un nuevo código de confirmación será enviado a tu NUEVA dirección de e-mail, para confirmarla.
    No podrás enviar SMS hasta que que confirmes tu nueva dirección de e-mail.

  8. ¿Cómo puedo cambiar mi número móvil?
    Para cambiar tu número móvil, por favor contáctenos.
    Cuando hayas cambiado tu número móvil, debes pedir una nueva clave de confirmación del mismo, que será enviado a tu nuevo número móvil.
    No podrás enviar SMS hasta que confirmes tu nuevo número móvil.

  9. ¿Cómo puedo enviar un SMS?
    Para enviar un SMS primero tienes que registrarte y confirmar tu dirección e-mail y tu número móvil. También necesitas tener créditos suficientes en tu cuenta.
    Haz clic Enviar SMS en el menú principal
    En el campo Destinatario, escribe el número móvil al que quieres enviar tu SMS. El número debe ser escrito en formato internacional.
    En el campo Mensaje de texto, escribe tu mensaje.
    Puedes establecer cuando quieres enviar tu SMS: Ahora o Otra.
    Si eliges Ahora, tu mensaje será enviado inmediatamente.
    Si eliges Otra, tendrás que especificar la fecha y la hora del envío.
    Para enviar mensajes mas tarde tienes que introducir la hora local correcta junto con la fecha.
    Si das clic en Enviar SMS, puedes elegir el paquete de SMS que quieres con la opción Elige la tarifa. Si das clic en SÍ, el mensaje será enviado en la hora y fecha establecidas.
    La siguiente ventana te informa sobre el precio del SMS que has enviado.

  10. ¿Cómo puedo enviar un SMS a múltiples destinatarios?
    Para enviar un SMS primero tienes que registrarte y confirmar tu dirección e-mail y tu número móvil. También necesitas tener créditos suficientes en tu cuenta.
    Haz clic Enviar SMS en el menú principal.
    Haz clic en la opción Enviar a una lista de contactos al lado derecho del icono del directorio.
    Selecciona un catálogo telefónico de tu directorio haciendo clic en el recuadro al lado del mismo.
    En el campo Mensaje de texto, escribe tu mensaje.
    Si das clic en la opción Insertar el nombre de cada lista NOTA: Utilice esta opción únicamente para carpetas que contengan el nombre de cada uno de sus contactos. En el campo Destinatario, escribe el número móvil al que quieres enviar tu SMS. El número debe ser escrito en formato internacional.
    Puedes establecer cuando quieres enviar tu SMS: Ahora o Otra.
    Si eliges Ahora, tu mensaje será enviado inmediatamente.
    Si eliges Otra, tendrás que especificar la fecha y la hora del envío.
    Para enviar mensajes mas tarde tienes que introducir la hora local correcta junto con la fecha.
    Si das clic en Enviar SMSElige la tarifa, Si das clic en SÍ, el mensaje será enviado en la hora y fecha establecidas.
    Si das clic en la opción Elige la frecuencia de los envíos de SMS tus SMS serán enviados a tus destinatarios en orden aleatorio. También puedes especificar cuantos SMS quieres enviar por minuto.
    La siguiente ventana te informa sobre el precio y el total de SMS que has enviado.

  11. ¿Cómo puedo crear una carpeta?
    Haz clic en la opción Directorio telefónico del menú principal.
    Selecciona la carpeta en la que deseas crear la subcarpeta.
    Ir a la opción Añadir una lista.
    Se abrirá una ventana donde podrás nombrar tu nueva carpeta.
    Haz clic Enviar en.

  12. ¿Cómo puedo añadir contactos a una carpeta?
    Haz clic en la opción Directorio telefónico del menú principal.
    Selecciona la carpeta a la cual quieres añadir tus contactos.
    Para añadir tus contactos puedes utilizar alguna de las siguientes opciones:
    • La opción Añadir un contacto te permite añadir un contacto a la vez, con su nombre completo.
      Se abrirá una nueva ventana donde tienes que escribir el nombre y el número móvil.
      Introduce el número móvil en formato internacional y después en Enviar haz clic.
    • La opción Añadir 10 contactos te permite añadir 10 contactos al mismo tiempo. Después de introducir los nombres y números móviles , haz clic en Enviar.
      Los números móviles deben estar escritos en formato internacional.
    • La opción Añadir más contactos te permite añadir más de 10 contactos a la vez bajo un mismo nombre de campaña.
    • La opción Añadir más contactos (.CSV File) te permite añadir más de 10 contactos a través de un archivo CSV.


  13. ¿Cúantos caracteres puedo escribir en un SMS?
    Puedes enviar hasta 160 caracteres en un SMS. Esto se debe al sistema de comunicaciones móviles.(GSM 900/1800, IDEN 1900).

  14. ¿Cúantos SMS puedo enviar al mes?
    Puedes enviar los que quieras siempre y cuando tengas créditos suficientes en tu cuenta. Cuando necesites créditos puedes comprar más, tan solo haz clic en Comprar Créditos en el menú principal.

  15. ¿Puedo cambiar el remitente de mi SMS?
    Si, con la compra de más de 10,000 SMS, puedes usar tu nombre o el nombre de tu compañía,etc. Para cambiar el remitente por favor contáctanos, una vez que hayas realizado tu pago.

  16. ¿El precio de los SMS que envío desde su página web tiene alguna relación con mi factura telefónica?
    Nuestro servicio es independiente y no esta relacionadocon tu factura de teléfono. Solo pagas el número de créditos de SMS que compras para enviar a través de nuestra página web.

  17. ¿Qué es una alerta y como puedo enviar una?
    Una alerta es un SMS que es enviado de manera periódica.(e.g. diario, cada hora, el día 15 de cada mes etc.).El contenido de la Alerta SMS puede ser un SMS con un texto determinado como un chiste, un poema, un dicho popular o puedes escribir tu propio texto.
    Puedes enviar una alerta SMS, solo haz clic enAlerta en la sección de SMS del menú principal.
    En el campo Destinatario, introduce el número móvil al que desees enviar la alerta. El número móvil debe estar escrito en formato internacional.
    En el campo Mensaje de texto, escribe tu mensaje.
    En Contenido predefinido, puedes elegir el tipo de mensaje que quieres enviar.(Preguntas y respuestas, chistes, poemas) así como el idioma (Inglés, Francés, Griego, etc.)
    Hay dos formas de enviar alertas SMS en: Fecha o periódicamente.
    Si eliges Fecha, tienes que especificar la fecha y hora exacta para el envío de tu alerta SMS.
    Si eliges periódicamente, tienes que especificar la frecuencia y la hora exacta del envío de tu alerta SMS.
    En Duración de la alerta puedes elegir el periodo en el que estará activa tu alerta SMS. Haz clic en Enviar ALERT, puedes elegir el paquete de SMS que quieras usar con la opción Elige la tarifa, haz clic en SÍ, y la alerta SMS será enviada al destinatario en la fecha y hora determinadas.

  18. ¿qué consiste la opción cambio de hora y por qué es tan importante?
    Esta opción solo debe ser utilizada si la hora que aparece en tu página de perfil difiere de la hora local.
    Para ver la hora que aparece por favor haz clic en Mi Perfil menú principal. Para cambiar la hora que aparece, haz clic en la opción Cambiar la hora en Mi Perfil.
    El envío correcto de tus SMS programados para ser enviados mas tarde, es solo posible si la hora ha sido correctamente programada.

  19. ¿Cómo puedo comprar créditos?
    Puedes comprar créditos por PayPal, Western Union, Money Graham y depósito bancario. Para más información por favor haz clic en Comprar Créditos en el menú principal.
    • Para pagos con PayPal, serás transferido a una página para pagos seguros, donde podrás comprar créditos SMS al instante.
    • Para pagos vía Western Union/Money Gram, por favor contáctanos para proporcionarte la información necesaria para efectuar tu pago.
    • Para depósitos bancarios, por favor haz clic en Comprar Créditos en el menú principal y sigue las instrucciones.
    Para ver los precios disponibles selecciona Precios en el menú principal.
    Puedes comprar más de 1000 SMS, SOLO a través de depósito bancario. No aceptamos pagos con tarjeta de crédito.

  20. ¿Cómo puedo ganar créditos extra GRATIS?
    Puedes ganar créditos de SMS de manera ilimitada invitando a tus amigos a registrarse en nuestra página web. Por favor, haz clic en Gana créditos gratis el menu principal.
    Cuando tus amigos reciban tu invitación por e-mail, tienen que hacer clic en el link que aparece y registrarse.
    Recibirás créditos extra GRATIS, SOLO si tus amigos confirman su dirección de email y número móvil. Así que si aun no has recibido ninguno, significa no han completado su registro.

  21. ¿Cúantos créditos puedo ganar cuando mis amigos se registran y dónde puedo ver el balance de mi cuenta?
    Los créditos que ganas por cada registro confirmado son 0.00*.
    Puedes ver cuantos créditos gratis has ganado seleccionando la opción @WIN_CREDITS @ del menú principal

  22. Mi cuenta ha sido deshabilitada debido a registros múltiples. ¿Qué significa esto?
    Nuestro sistema de seguridad ha asociado tu cuenta con otra que has intentado crear al mismo tiempo.
    Solo permitimos una cuenta GRATIS así que tu cuenta ha sido deshabilitada.

  23. ¿Qué puedo hacer para habilitar mi cuenta de nuevo después de que ha sido bloqueada?
    Tu cuenta sera automáticamente habilitada cuando compres créditos.
    Esta es la única forma para habilitar tu cuenta de nuevo, no es necesario contactar con soporte al cliente.

  24. Can I have my own SMS web site?
    If you are a big user, our company allows you to have a web site service under your name and domain. For more information use the Contact form, asking for more information to be sent to you about our reseller policy. Please do not use this contact for asking other things since the only that may happen is to delete your account for fraud.

  25. ¿Puedo tener mi propia página web para envios de SMS?
    Si eres un usuario con grandes volúmenes, nuestra compañía te puede proporcionar una página web con tu nombre y dominio. Para más información complete el Formulario de Contacto, pidiendo el envío de información sobre nuestro servicio. Por favor no utilice el formulario de contacto por otros motivos.

  26. Mi pregunta no esta incluida en las preguntas anteriores. ¿Qué puedo hacer?
    Haz clic aqui para enviar tu pregunta a nuestro departamento de Servicio al Cliente.



    27. * En algunos países.